Return Policy

Returns Policy

Terima kasih atas pembelanjaan Sista di www.chrosindonesia.com

Jika Sista tidak merasa puas secara penuh dengan pesanan Sista apapun alasannya, Chros Indonesia memberikan garansi pengembalian atau penukaran produk yang Sista terima. Batas pengembalian produk adalah 30 hari kalender terhitung sejak produk Sista terima. Sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

1. Apakah saya boleh mengembalikan produk yang telah saya terima?

Setelah produk Sista terima, Sista mempunyai opsi untuk melakukan penukaran produk / pengembalian produk. Silakan cek tabel di bawah untuk tipe produk yang dapat ditukar/dikembalikan*.


PenyebabPenjelasan
Tidak Sesuai Harapan**Kualitas, warna, model atau bentuk produk tidak sesuai harapan
Kerusakan***Produk yang rusak, cacat atau salah kirim
Pengiriman
Produk salah atau tidak lengkap
Kemasan
Kemasan yang rusak, penyok atau sobek
Exp DateProduk sudah tidak layak untuk digunakan kembali
* Jika produk pengganti tidak tersedia, Chros Indonesia akan menawarkan pengembalian dana melalui Saldo Toko Cash.
** Mengenai warna, bentuk dan model jika tidak sesuai atau terdapat perbedaan bisa dilakukan pengecekkan kembali pada website, dengan kemungkinan warna antara tiap komputer/laptop/handphone berbeda, bentuk & model akan kami berikan sesuai stock packaging lama & baru.
*** Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan produk.

Syarat dan ketentuan umum proses pengembalian barang berlaku:

  1. Batas pengembalian / penukaran adalah 30 hari kalender sejak tanggal penerimaan order.
  2. Barang / Produk harus dikembalikan bersama dengan Faktur / Invoice Asli dan Kotak Asli.
  3. Barang yang dibeli saat promosi / diskon / flash sale tidak boleh ditukar / dikembalikan.
  4. Jenis produk yang tidak dapat dikembalikan, antara lain:
    a. Skincare : Produk sudah terpakai atau tidak layak dijual kembali
    b. Makeup : Produk sudah terpakai atau tidak layak dijual kembali
    c. Cleansing : Produk sudah terpakai atau tidak layak dijual kembali
  5. Penukaran produk harus dilakukan dengan produk dan ukuran/variant yang sama. Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia.
  6. Jika anda mengajukan pengembalian atau penukaran produk dengan pembelian menggunakan voucher, maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali
  7. Setelah produk diterima oleh Chros Indonesia dan mendapatkan konfirmasi melalui e-mail, jangka waktu pengembalian dana ke Saldo Toko Cash 1 - 2 hari kerja.
  8. Biaya pengiriman pengembalian ke kami ditanggung Sista. Kemudian, kami akan mengganti dana maksimal Rp 20.000 ke akun Saldo Toko Cash sebagai biaya pengiriman kembali
2. Bagaimana saya mengembalikan produk?

  1. Silahkan hubungi tim Customer Care kami pada Whatsaap 0857-7777-3296 (Senin-Sabtu 09:00-23:59) atau email chrosindonesia04@gmail.com untuk memastikan produk Sista dapat dikembalikan dan menerima alamat pengembalian produk. Jika Sista merasa produk yang Sista terima cacat/rusak/salah kirim atau terdapat komponen yang kurang, mohon mengirimkan foto dari produk tersebut ke email chrosindonesia04@gmail.com.
  2. Silahkan mengisi formulir retur / refund pada website kami.
  3. Bungkus kembali produk yang Sista terima dengan baik seperti kondisi saat dikirimkan.
  4. Kirimkan produk ke warehouse center kami (Baca poin III untuk informasi lebih lanjut).
3. Bagaimana saya harus membungkus produk untuk pengiriman?

  1. Bungkus produk sesuai dengan tata cara pengiriman pada setiap logistik lokal terpercaya.
  2. Jika anda menerima plastik gelembung di dalam paket tersebut, silakan gunakan plastik gelembung yang sama untuk membungkus produk Sista.
  3. Kirimkan paket dengan jasa logistik terpercaya. Chros Indonesia tidak menanggung kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan produk yang kurang baik.

Saya sudah menerima produk lebih dari 30 hari kalender, apa yang dapat saya lakukan?

Jika permintaan Sista dilakukan setelah 30 hari kalender setelah order diterima, kami belum dapat menerima permintaan pengembalian atau penukaran barang Sista.Silahkan hubungi kami melalui email untuk permasalahan berikut agar Sista mendapatkan jawaban yang dibutuhkan.

Jika saya mengembalikan barang, apakah biaya pengiriman dapat dikembalikan?

Biaya pengiriman dan administrasi serta asuransi yang digunakan tidak dapat dikembalikan apabila Sista mengembalikan sebagian/ seluruh produk yang dipesan.

Saya memilih opsi refund. Berapa lama saya akan menerima dana saya kembali?

Proses refund kami melalui Saldo Toko Cash & Kredivo


Waktu Pemprosesan Setelah Permintaan Disetujui
Saldo Toko Cash1 - 2 Hari
Kredivo3 - 5 Hari Kerja